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Quantas vezes não surgem mal-entendidos na empresa que precisam ser atacados de frente? E muitas vezes ficamos “covardes”, sem a coragem de tratar o assunto de frente? É humano e muito mais comum do que se pense à primeira vista o ato de dar voltas, ficar ensaiando e até protegendo a pessoa para que ela não se magoe e o time fica mal. Fica cobrando uma ação.
E o momento não chega, demora... Muitas vezes, a demora é o amadurecimento da análise dos problemas. É o armazenamento de várias opiniões para tratar o assunto em profundidade. Às vezes, essas questões precisam ser preparadas, para uma conversa franca, direta, e ao mesmo tempo doce para não gerar rompimento. O objetivo é trazer solução, não gerar rompimento, mas solução.
Mas, com muita habilidade, faz-se necessário que a questão seja apresentada e analisada a fim de que seja criada uma saída honrosa para todos os envolvidos.
Há uma expressão em inglês (“lose face”, algo como “perder a face”) para definir uma sabedoria japonesa que diz que nunca se deve fazer ninguém perder a face, isto é, deixá-lo constrangido - os próprios japoneses são famosos em fazer haraquiri se têm sua face perdida dentro da empresa.
A delicadeza em se tratar dos conflitos, com a firmeza necessária para que o assunto seja compreendido e resolvido sem que ninguém saia machucado do processo, é uma arte. Mas essa arte precisa ser exercitada, não se pode adiar indefinidamente o problema, sem resolvê-lo. Por outro lado, resolver as coisas “na porrada” gera rompimentos, em geral, não desejados.
A solução, me parece, é: amadurecer, tratar um a um, com firmeza e determinação para que o problema não mais se repita. Conversar muito, querer entender o que passa na cabeça do outro, tanto do ponto de vista profissional como pessoal.
Só assim é possível melhorar nossas empresas.
Boas vendas!
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